Tự động hóa quy trình chi trả bảo hiểm

Ngày 21/11/2024, Prudential Việt Nam áp dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) thế hệ mới tích hợp A.I tạo sinh vào quy trình thẩm định và chi trả quyền lợi bảo hiểm. Đây là bước tiến quan trọng giúp rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao trải nghiệm của khách hàng với quy trình chi trả nhanh gọn, chính xác.

Công nghệ OCR thế hệ mới, được Prudential phát triển cùng đối tác VinBigdata, có khả năng nhận dạng và trích xuất thông tin từ hình ảnh sang văn bản với độ chính xác lên tới 96%. Tốc độ xử lý dưới 20 giây cho phép hệ thống tự động phân tích chứng từ và đưa ra phản hồi ngay lập tức về tính hợp lệ, từ đó đẩy nhanh thời gian đưa ra quyết định chi trả.

Trong giai đoạn thử nghiệm từ 19/10 đến 5/11/2024, công nghệ này đã xử lý hơn 50% tổng số yêu cầu quyền lợi bảo hiểm trực tuyến. Đặc biệt, có 243 trường hợp được giải quyết chỉ trong 3 phút và 1.636 trường hợp trong vòng 30 phút. Quy trình xử lý nhanh chóng này đáp ứng kịp thời các nhu cầu cấp thiết như chi trả viện phí, phẫu thuật, và chăm sóc sức khỏe ngoại trú.

Chị Thảo My (35 tuổi, TP.HCM), một khách hàng đã trải nghiệm công nghệ OCR, chia sẻ: “Tôi rất bất ngờ khi nhận được kết quả chi trả nhanh chóng đến vậy. Điều này mang lại sự an tâm lớn khi tôi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong tương lai”.

Theo bà Nguyễn Thanh Hà, Phó Tổng Giám đốc Giao dịch Bảo hiểm của Prudential Việt Nam: “Việc ứng dụng công nghệ OCR không chỉ nâng cao tốc độ xử lý mà còn củng cố niềm tin của khách hàng. Đây là một phần trong chiến lược của Prudential nhằm mang đến giá trị tốt nhất trên hành trình đồng hành cùng khách hàng”.

Bà cũng nhấn mạnh rằng Prudential sẽ tiếp tục triển khai các sáng kiến mới nhằm nâng cao trải nghiệm, giúp khách hàng tiếp cận bảo hiểm một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Đến hết quý III/2024, Prudential ghi nhận 87% hồ sơ bồi thường được xử lý trực tuyến, trong đó 91% yêu cầu được chấp thuận. Cụ thể, 92.828 trường hợp đã được chi trả, khẳng định hiệu quả của những cải tiến công nghệ trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Với những bước tiến này, Prudential không chỉ cải thiện quy trình nội bộ mà còn đặt ra tiêu chuẩn mới cho ngành bảo hiểm tại Việt Nam, hướng tới một tương lai phục vụ nhanh chóng, minh bạch và toàn diện hơn cho người dân.