ACB ghi nhận bước tiến vượt bậc về sức khỏe thương hiệu

Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2025 của Decision Lab đã vinh danh top các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Trong đó ACB (+0,2 điểm) giữ vững vị trí thứ hai trong danh sách các ngân hàng cải thiện sức khỏe thương hiệu nhiều nhất, trong khi nhiều ngân hàng suy giảm điểm số. Kết quả này phản ánh nỗ lực không ngừng của ACB trong việc đổi mới hình ảnh, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển bền vững.  

Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2025 của Decision Lab công bố các ngân hàng dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu và các ngân hàng có sự cải thiện ấn tượng nhất trong năm 2024. Bảng xếp hạng dựa trên hơn 10.000 cuộc phỏng vấn thường niên với người tiêu dùng Việt Nam, với nguồn dữ liệu kéo dài 9 năm, có thể nói đây là một trong những khảo sát liên tục toàn diện nhất về sức khoẻ thương hiệu của ngân hàng tại Việt Nam.  

Ông Tăng Hoàng Quốc Thái, Giám đốc Truyền thông và Thương hiệu ACB, chia sẻ: “Xếp hạng thương hiệu phần nào phản ánh những bước đi bền bỉ của chúng tôi trong việc tìm kiếm và xây dựng các giải pháp sáng tạo, sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cao cho khách hàng. Tuy vậy, điều ACB luôn coi trọng hơn cả vẫn là sự cam kết nỗ lực và cải tiến không ngừng – để mỗi trải nghiệm trở nên tốt hơn, mỗi giá trị mang đến cho khách hàng ngày càng thiết thực và phù hợp hơn với từng nhu cầu riêng biệt.” 

Theo phân tích của Decision Lab, ACB có sự cải thiện đồng đều trên tất cả các yếu tố cấu thành một thương hiệu mạnh. Từ ấn tượng thương hiệu đến chất lượng, giá trị và mức độ hài lòng của khách hàng đều được ghi nhận tích cực hơn. Sự thăng hạng này phản ánh sự thành công của ACB trong việc đáp ứng nhu cầu đặc thù của các phân khúc khách hàng khác nhau. ACB tập trung vào chiến lược phát triển theo chiều dọc, cá nhân hoá và tối ưu trải nghiệm cho từng phân khúc, từ đó đưa đến những trải nghiệm được coi là "đo ni đóng giày" cho họ như: “Giải pháp Quản lý cửa hàng Đồng Minh Thông Thái”, chiến dịch “Vị thời gian” đã tạo ra sự khác biệt bằng cách thấu hiểu niềm trăn trở về nguồn tài nguyên quý giá “thời gian”, triển khai gói vay "Ngôi nhà đầu tiên" cho người trẻ hay ghi dấu trong lòng phụ nữ với chiến dịch “Tròn vai hay chọn vai”…